خلال السنوات القليلة الماضية، شهدت المجتمعات في كل مكان تحولات هائلة في كيفية إنشاء ومشاركة المعلومات عبر الإنترنت. تشير العديد من الدراسات إلى أن التجمعات والمساحات الرقمية المنعزلة والمستقطِبة في الإنترنت تؤثر بشكلٍ كبيرٍ على ثقة الناس بما يرونه ويؤمنون به عبر الإنترنت. يجد الشباب مجتمعات في مساحات ومنتديات رقمية لم تكن موجودة حتى قبل بضع سنوات مثل غرف الدردشة. تطغى المعلومات الخاطئة على ما نكتبه، وأصبحت مفاهيم الحقائق المحايدة والموثوقية ذاتها تواجه تحديات.

في مواجهة ذلك، تطورت ويكيبيديا لتصبح إحدى أكثر المواقع الإلكترونية الموثوقة على الإنترنت ومصدراً رئيسياً للبيانات لكل شيء، بدءاً من “تشات جي بي تي” إلى “سيري”، وصولاً إلى أي شيء تبحث عنه من خلال هاتفك. تقدم ويكيبيديا دروساً مهمة يمكن للجميع الاستفادة منها في بناء المعرفة التي يمكن للناس الاعتماد عليها والثقة بها.

يستخدم معظم الناس ويكيبيديا؛ ومع ذلك، لا يفهم الكثيرون كيف تعمل. ويكيبيديا مدعومة بأنظمة تساعد في الحفاظ على موثوقية المعلومات، حيث يُحسّن المستخدمون هذه الأنظمة باستمرار من خلال تحديثاتهم المستمرة كل يوم وكل ساعة.

لهذا السبب نُطلق سلسلة لمشاركة السياسات، والقواعد، والأنظمة، وطرق العمل وأساليبه التي قادت نمو ويكيبيديا لتكونأبرز منصات الإنترنت وأكثرها شهرة.

يطبق مئات الآلاف من المحررين المتطوعين هذه الأنظمة كل يوم لبناء أكبر موسوعة رقمية على الانترنت في العالم وتحسينها؛ إذ تحظى ويكيبيديا بأكثر من 15 مليار زيارة شهرياً. يعمل هؤلاء معاً لمنع التحيز، ومحاربة المعلومات المضللة، وحل النزاعات، وضمان بقاء ويكيبيديا مكاناً تُوثّق فيه المعرفة وتُشارك مدفوعة بحسّ المسؤولية.

نوضّح أدناه مستويات الحماية المتعددة التي تشكل أساس إنشاء المحتوى على ويكيبيديا وتكفل نزاهة المعلومات التي تقرأها وسلامتها. ستكون هذه المقالة الأولى في سلسلة تستكشف كل مستويات الحماية هذه، وتقدم نظرة أعمق عن نموذجٍ يمكنه بناء إجماع حول ماهية المعلومات الموثوقة في عالم متغير.

سياسات المحتوى الأساسية

يبدأ كل شيء بثلاث سياسات أساسية تُوجّه كيفية كتابة المقالات (أي مقالات الموسوعة على ويكيبيديا):

• وجهة النظر المحايدة: يجب أن تقدّم مقالات ويكيبيديا المعلومات بشكلٍ عادل قدر الإمكان دون تحيز.
• إمكانية التحقق: يجب أن تؤخذ جميع المعلومات من مصادر منشورة وموثوقة يمكن للقراء التحقق منها بأنفسهم.
• لا أبحاث أصيلة: لا تنشر ويكيبيديا الآراء الشخصية أو التفسيرات الجديدة، بل تلخص ما نُشر بالفعل في مكان آخر من مصادر أخرى موثوقة.

تشكّل هذه السياسات مع بعضها البعض مجموعة من المعايير المُصمَّمة لتنظيم جميع المحتوى. عندما يعمل المحررون على موضوعات معقدة أو مثيرة للجدل، غالباً ما يدور النقاش حول أي المصادر يجب استخدامها وكيفية عرضها بشكل عادل. بمرور الوقت، ومع توفّر معلومات جديدة، تتطور المقالات وتتحسن. لقد أثبتت هذه السياسات فعالية عظمى في منع أنواع المعلومات المضللة أو الدعاية غير الموثوقة التي تجدها في مواقع أخرى على الإنترنت.

شفافية المقالات والنقاشات

لكل مقالة على ويكيبيديا سجل زمني خاص بها. انقر على علامة التبويب “التاريخ” الموجودة أعلى الصفحة لفتح السجل حيث يمكنك تصفّح تواريخ جميع التعديلات التي أجريت على المقالة – من تصحيح خطأ إملائي بسيط إلى إعادة كتابة فقرات كاملة أو حذفها – ستتكون لديك فكرة عن كيفية تطور المعرفة بمجرد إجراء تعديل. إلى جانب ذلك، لكل مقالة “صفحة نقاش”، حيث يمكن لأي شخص أن يتابع كيف يناقش المحررون الخلافات ويحلونها، وكيف يتحاورون حول المصادر الموثوقة، ويُفسرون سياسات ويكيبيديا على مرأى من الجميع؛ ليس هذا فحسب، بل بإمكان المتابع المشاركة بأنفسهم في النقاش إذا رأوا طرقاً لتحسين المقالة! هذه الشفافية الجذرية – التي تُظهر التغييرات وكيف تعاون المستخدمون للوصول إلى ذلك – هي ما يجعل ويكيبيديا موثوقة بشكلٍ فريد.

المراجعة الفورية وضوابط الأمان

توفّر ويكيبيديا أدوات يمكّن من خلالها لأي شخص مراقبة التعديلات الجديدة فور حدوثها. ثمة موجز مباشر يعرض كل تعديل جديد في نفس اللحظة التي حدث فيها؛ يفحص متطوعون حول العالم التعديلات ويراجعونها باستمرار – مستعدين لرصد وكشف أعمال التخريب، أو التحيز، أو المحتوى الضار خلال ثوانٍ. عادةً ما يتراجع المتطوعون عن التعديلات التي أدّت إلى تخريب المحتوى في غضون دقائق، إن لم يكن ثوانٍ. تساعد أنظمة تعلّم الآلة أيضاً بالإشارة تلقائياً إلى المشكلات الواضحة، مثل الألفاظ المهينة والمسيئة. من الصعوبة بمكان أن تمرّ أعمال التخريب دون أن تُلاحظ بفضب المراجعة البشرية والمؤتمتة معاً.

حل النزاعات

عندما يختلف المحررون حول محتوى ما، توجد إجراءات مُنظمة لحل النزاعات. يمكن للمحررين طلب آراء إضافية، أو إشراك أطراف ثالثة مثل محررين متطوعين آخرين، أو التقدم بطلب رسمي للحصول على مشاركة أوسع من المجتمع. تخلق هذه الاجراءات مساحةً للتعاون والتسوية، مما يساعد في تحويل النزاع المحتمل إلى حل مُبتكر للمشكلات.

الإداريون

في ويكيبيديا، يُعهد إلى بعض المحررين المتطوعين ذوي الخبرة بمسؤوليات إضافية، ويُعرف هؤلاء  “بالإداريين” أو ببساطة “الأدمنز”. ينتخب المجتمع الإداريين، الذين يمتلكون صلاحيات تقنية خاصة تساعدهم في التدخل عند الحاجة: فيمكنهم حظر الحسابات المُزعجة، وحذف الصفحات الإشكالية، وفرض سياسات المحتوى والسلوك على حد سواء. في معظم الأحيان، يحل المحررون القضايا تعاونياً، ولكن عندما يتعذر تسوية النزاعات، يحرص الإداريون على توفير التوازن بين السلطة والثقة للمحافظة على سير عمل ويكيبيديا بسلاسة.

حماية المقالات

معظم المقالات متاحة للجميع للتحرير والتعديل، ولكن في حالات التخريب أو التعطيل المتكرر، يمكن أن تحدّ أدوات الحماية مؤقتاً من الأشخاص المخولين بإجراء التغييرات. عادةً، يعني هذا أن المحررين الأكثر خبرة هم فقط المخولون بتحديث المقالة، ما يوفر مساحة للنقاش المتأني وبناء الإجماع قبل إتاحة المجال لنشر تعديلات جديدة. على سبيل المثال، تسمح سياسة الحماية الموسّعة في ويكيبيديا الإنجليزية للمحررين الناشطين منذ ما لا يقل عن 30 يوماً وفي رصيدهم 500 تعديل سابق بإجراء تغييرات على الصفحات المحمية. هذا المستوى من الحماية لا يحجب المقالة، بل ببساطة يرفع سقف المشاركة، بحيث تُقبل التعديلات من مساهمين يفهمون سياسات محتوى ويكيبيديا. ولا يزال هذا الإجراء يسمح للآخرين بمناقشة المحتوى على صفحة النقاش. الهدف هو إبطاء وتيرة الأمور، وتشجيع النقاش المدروس، وضمان أن توجه سياسات الحياد والمصادر الموثوقة التغييرات المهمة.

لجنة التحكيم

تمتلك بعض نسخ ويكيبيديا – بما في ذلك ويكيبيديا الإنجليزية – مستوى أعلى هو هيئة تحكيم منتخبة (ArbCom) تتألف من مساهمين متطوعين ذوي خبرة. غالباً ما تُقارن هذه الهيئة بـ “المحكمة العليا” الخاصة بويكيبيديا، حيث تتعامل هذه اللجنة المكونة من محررين موثوق بهم مع النزاعات المعقدة حول كيفية التزام مساهمي ويكيبيديا بسياساتها الصارمة. تُسجَّل جميع إجراءات الإنفاذ التي تتخذها لجنة التحكيم بشكل علني ويمكن إستئنافها والطعن فيها، مما يضمن الشفافية والمساءلة.

البحث والتحسين

أخيراً، إن إنفتاح ويكيبيديا يجعل منها موضوعاً ثرياً للبحث الأكاديمي. فقد نُشرت مئات الدراسات حول جودة محتواها، وتحيزها، وحوكمة مجتمعها. ولأن بيانات الموقع بأكمله متاحة للجميع مجاناً، يمكن للباحثين تكرار النتائج، واختبار الفرضيات، واقتراح التحسينات. وتدعم مؤسسة ويكيميديا هذا النوع من الأبحاث لأنها تساعد في تحديد التحديات وتقديم توصيات قائمة على الأدلة لمجتمع المحررين. كما تشجع مؤسسة ويكيميديا هذه الأبحاث لتعزيز الموسوعة على المدى الطويل.

باب مفتوح لجعل ويكيبيديا أفضل

لا يكفي مستوى واحد بمفرده. معاً، تخلق مستويات الحماية هذه نظاماً مرناً يحمي ويكيبيديا ويُحسّنها باستمرار. وفي صميم ويكيبيديا يوجد مجتمعها التطوعي: أناس يتحاورون، ويتعلمون، ويعملون معاً لدعم رؤية موسوعة حرّة وموثوقة للجميع. كما يبني هؤلاء المتطوعون على مستويات الحماية الموضحة في هذا المنشور من خلال تخصيص سياسات لمختلف المجتمعات اللغوية (هناك أكثر من 300 نسخة لويكيبيديا بلغات مختلفة!).

باعتبارها موسوعة رقمية حرة متاحة للجميع، فإن ويكيبيديا أسهل وصولاً من الكتب المطبوعة التي كانت مكلفة في الماضي. لقد أصبحت أحد أكثر مصادر المعرفة موثوقيةً وثقةً في العالم. وهي تخضع لمعايير تحمي سلامة ونزاهة المعلومات، وهي موجودة لخدمة الصالح العام – على عكس أي منصة أخرى بحجمها على الإنترنت.

تسعى ويكيبيديا إلى توثيق المعرفة وإثرائها، لا إلى الإقناع أو الترويج.

يتابع ويكيبيديا مليارات القراء، وملايين الداعمين، ومئات آلاف المساهمين المتطوعين من جميع أنحاء الولايات المتحدة ومن كل قارة. ويدعم ويكيبيديا أشخاصٌ من أكثر من 200 دولة وأمريكيين من الولايات الخمسين جميعها، الذين يتبرعون بقرابة خمسة عشر دولاراً في المتوطس لدعم مهمة ويكيبيديا ورسالتها التعليمية. هذا موقع إلكتروني صُمم من أجل الناس العاديين وهم يمتلكونه.

ويكيبيديا تتحسن باستمرار. فعيوبها ونقاط قصورها متواضعة مقارنة بكونها أكبر مشروع رقمي تعاوني في تاريخ البشرية. فالمحررون المتطوعون يرتكبون الأخطاء ويصححونها كل يوم. في الواقع، تشارك ويكيبيديا بشكلٍ شفاف أمثلة على الأخطاء التي ارتكبها المستخدمون وصحّحوها في الماضي. ويناقش المحررون بدقة ويتحاورون ويدمجون المعلومات في المقالات التي يتوصلون بشأنها إلى توافق وإجماع من مصادر متنوعة ووجهات نظر مختلفة. في حين تبقى المقالات قابلة للتعديل بمعلومات موثوقة جديدة أو مصادر إضافية.

ويكيبيديا مفتوحة أيضاً لأي شخص يرغب في جعلها أفضل. فقد أظهرت الأبحاث أن المقالات الأعلى جودة هي التي يساهم فيها أكبر عدد من المساهمين وفيها تنوع في وجهات النظر. وأفضل طريقة لتحسين ويكيبيديا هي أن يشارك الأفراد، تعديلاً تلو الآخر.

بينما نعبر عصراً تزداد فيه المعلومة تنافسيةً أكثر من أي وقت مضى، تقدم ويكيبيديا نموذجاً حياً لما يتطلبه بناء الثقة على نطاق واسع. وتُظهر أنظمتها كيف يمكن للانفتاح والمساءلة والتعاون خلق معرفةً يعتمد عليها الناس في جميع أنحاء العالم كل يوم.

ستشرح هذه السلسلة تلك الأنظمة، مستوى تلو الآخر، لمشاركة وتوضيح كيف تعمل ويكيبيديا بالفعل وكيف يمكنها إلهام معايير جديدة لعصرنا. ومن خلال فهم أشكال الحماية المتعددة على ويكيبيديا، يمكننا جميعاً أن نبدأ في تخيل مستقبلٍ لا تكون فيه المعرفة الموثوقة الاستثناء على الإنترنت، بل التوقع السائد.