Veelgestelde vragen

Wikimedia Foundation is de non-profitorganisatie die Wikipedia en andere Wikimedia-projecten beheert. Onze missie is een wereld waarin elk mens vrijelijk kan delen in de som van alle kennis. Wij geloven dat iedereen de potentie heeft om iets bij te dragen aan onze gedeelde kennis en dat iedereen vrijelijk toegang moet hebben tot die kennis. We zorgen voor het beheer van Wikipedia en de Wikimedia-projecten; ontwikkelen software-ervaringen voor het lezen, bijdragen en delen van Wikimedia-inhoud; en ondersteunen de vrijwilligersgemeenschappen en partners die Wikimedia mogelijk maken. De Wikimedia Foundation is een Verenigde Staten 501(c)(3) belastingvrije organisatie met hoofdkantoor in de Verenigde Staten.

Wikimedia Foundation wordt voornamelijk gefinancierd door eenmalige of maandelijkse donaties van miljoenen individuen over de hele wereld. De gemiddelde donatie bedraagt ongeveer $11 USD. We zijn ontzettend dankbaar dat zoveel mensen waarde zien in Wikipedia en de toekomst ervan willen ondersteunen. De Foundation ontvangt ook donaties via institutionele subsidies en giften (zie onze pagina met weldoeners voor meer informatie). Een klein deel van de inkomsten wordt ook verdiend via de diensten die worden beheerd door Wikimedia Enterprise (meer informatie).

Wikimedia Foundation heeft een 501(c)(3) belastingvrijstelling in de Verenigde Staten. Donaties uit andere landen kunnen ook fiscaal aftrekbaar zijn (zie de informatie over belastingaftrek hieronder voor meer details). Bezoek onze donatiepagina voor details over hoe je kunt doneren via creditcard of betaalkaart, bankoverschrijving en verschillende andere methoden. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via donate@wikimedia.org.

Vanwege het grote aantal vragen dat we ontvangen, gebruiken we Zendesk als responsplatform voor donateurs. Door een e-mail te sturen naar donate@wikimedia.org, begrijp je dat je informatie door de Zendesk Group zal worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van Zendesk. Gebruikers uit de volgende landen dienen deel A van het privacybeleid van Zendesk te raadplegen voor meer informatie over de landspecifieke praktijken van Zendesk: Australië, Brazilië, Canada, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore.

Wikipedia is de enige van de top 10 meest bezochte websites die wordt beheerd door een non-profitorganisatie: Wikimedia Foundation. Het grootste deel van de financiering komt van donaties, gemiddeld $11, van lezers over de hele wereld. Wikipedia is niet afhankelijk van advertenties, abonnementskosten of het verkopen van persoonlijke gegevens van gebruikers voor financiering. Dit helpt de onafhankelijkheid te beschermen door de invloed van een enkele organisatie of individu op de inhoud van Wikipedia te beperken.

Hier zijn een paar manieren waarop we je donatie gebruiken om Wikipedia en vrije kennis in stand te houden:

• Zorgen voor een hoogstaande technische infrastructuur voor een wereldwijde website – Wikipedia wordt maandelijks meer dan 15 miljard keer bekeken. Om te voldoen aan de behoeften van Wikipedia-lezers over de hele wereld, beheren we een internationale technologische infrastructuur die vergelijkbaar is met die van ‘s werelds grootste commerciële websites. Dit omvat hostingkosten, zoals het draaiende houden van onze servers, evenals aanzienlijke, voortdurende technische werkzaamheden om ervoor te zorgen dat Wikipedia betrouwbaar en veilig is, snel laadt en je privacy beschermt.

• Garanderen dat je toegang hebt tot Wikipedia in elke taal en op elk apparaat – Donaties stellen ons ook in staat om technische middelen in te zetten, zodat je Wikipedia in je voorkeurstaal kunt openen op je favoriete apparaat, waar ter wereld je je ook bevindt – van een inbelmodem tot een gloednieuwe smartphone. De meeste grote websites ondersteunen gemiddeld 50-100 talen – Wikipedia ondersteunt ongeveer 300 talen, een aantal dat elk jaar groeit. We hebben ongeveer één personeelslid voor elke vier miljoen maandelijkse lezers van Wikipedia.

• Ondersteuning van door de gemeenschap aangestuurde projecten om de toegang tot vrije informatie te vergroten – We werken samen met Wikipedia-vrijwilligers over de hele wereld om hun ideeën te ondersteunen en hen te helpen meer vrije kennis wereldwijd beschikbaar te maken. Elk jaar wordt meer dan 10% van ons budget specifiek besteed aan het ondersteunen van gemeenschapsprojecten die de kennis op Wikipedia verrijken, laten groeien en verbeteren.
• Verdediging en bescherming van vrije kennis over de hele wereld – Het beleid en de juridische inspanningen van Wikimedia Foundation zorgen ervoor dat iedereen het recht heeft op toegang tot kennis en het recht heeft kennis te delen en te creëren. Het beschermt onze vrijwilligers terwijl we ernaar streven vrije meningsuiting en open kennis in stand te houden. We pleiten voor vrije licenties en open source software en zorgen ervoor dat auteursrechten worden opgesteld en hervormd, zodat mensen kennis breder kunnen delen en gebruiken. We vechten ook tegen censuur en beschermen het recht van iedereen om vrijuit te spreken en te leren. Ondersteuning voor dit werk is essentieel om gebruikers waar dan ook gelijke toegang te geven tot Wikimedia-projecten.

Het waarborgen van gezonde financiële reserves en het beschikken over een werkkapitaalbeleid wordt beschouwd als een best practice voor allerlei soorten organisaties. De raad van bestuur van Wikimedia Foundation heeft onlangs ons beleid inzake werkkapitaal bepaald, dat ontworpen is om ons werk te verduurzamen en ondersteuning te bieden aan gelieerde ondernemingen en vrijwilligers in het geval van ongeplande uitgaven, noodsituaties of inkomstentekorten. Dit zorgt voor een financiële buffer van 12 tot 18 maanden en is in lijn met aanbevelingen van instellingen zoals de Charity Navigator. Het stelt ons ook in staat om voldoende cashflow te hebben om onze uitgaven gedurende het jaar te dekken.

Bij Wikimedia Foundation werken bijna 650 medewerkers. De meerderheid van het personeel werkt aan product en technologie, wat zorgt voor snelle laadtijden, veilige verbindingen en betere lees- en bewerkervaringen op onze sites. Zij beheren de technologische infrastructuur voor meer dan 15 miljard maandelijkse paginaweergaven. Daarnaast onderhouden zij de software en infrastructuur waarop wij enkele van ‘s werelds meest meertalige sites beheren, met kennis die beschikbaar is in meer dan 300 talen.

We weten dat salarissen over de hele wereld variëren en we nemen personeel aan in zeer concurrerende markten. Tegelijkertijd zijn we een non-profitorganisatie. Als zodanig doen we ons best om eerlijk te zijn, ons aan te passen aan inflatie en inkomensongelijkheid, terwijl we iedereen een evenwichtige compensatie bieden.

We overwegen niet om reclame als bron van inkomsten te gebruiken. Wij geloven niet dat reclame thuishoort in een project dat gewijd is aan vrije, betrouwbare en neutrale kennis. Het invoeren van commerciële belangen zou de betrouwbaarheid van Wikipedia als neutrale informatiebron in gevaar kunnen brengen.

We zijn niet tegen online advertenties, en evenmin tegen andere organisaties die advertenties hosten. Maar in onze ogen passen advertenties niet bij een project dat is gewijd aan onderwijs en kennis – en vooral niet bij een project dat streeft naar evenwicht en neutraliteit.

Het jaarverslag van Wikimedia Foundation geeft hoogtepunten, verhalen en de impact van het voorgaande fiscale jaar weer.

Het jaarplan van Wikimedia Foundation beschrijft de strategische doelen, financiële details en risicoanalyses van onze organisatie voor het huidige fiscale jaar.

De Wikimedia Endowment is een permanent bewaarfonds om inkomsten te genereren en de werkzaamheden en activiteiten van de Wikimedia-projecten voor altijd te ondersteunen. Het is een 501(c)(3) liefdadigheidsinstelling met hoofdkantoor in de Verenigde Staten. In tijden van voorspoed zal de Wikimedia Endowment dienen als springplank voor groei en innovatie. In moeilijke economische tijden zal de Endowment helpen bij het financieren van de meest kritieke activiteiten die de Wikimedia-projecten draaiende houden. Op basis van gesprekken met donateurs financieren subsidies van de Endowment momenteel technische innovatie, zodat de Wikimedia Projects relevant blijven in een tijd van snelle technologische verandering. Je vindt meer informatie over de Wikimedia Endowment op wikimediaendowment.org.

Wikimedia Enterprise is een eigen LLC die optionele diensten levert voor het hergebruiken van content van derden, geleverd via API’s (application programming interfaces). Het biedt toegang tot Wikimedia-inhoud met een hoog volume en hoge betrouwbaarheid, en is ontworpen voor de behoeften van commerciële organisaties, zoals zoekmachines, stemassistenten en technologische startups. Door diensten die geoptimaliseerd zijn voor commerciële gebruikers en waarvoor die gebruikers betalen aan te bieden, zorgt Wikimedia Enterprise ervoor dat al het geld dat aan Wikimedia Foundation wordt gedoneerd, rechtstreeks naar ondersteunende diensten voor onze vrijwilligersgemeenschap en lezers gaat. Meer informatie over Wikimedia Enterprise vind je op enterprise.wikimedia.com.

Wikimedia Foundation is de non-profitorganisatie die Wikipedia en andere Wikimedia-projecten beheert.

De Wikimedia-afdelingen zijn onafhankelijke non-profitorganisaties die Wikipedia en andere Wikimedia-projecten op een specifieke geografische locatie ondersteunen en promoten. Hoewel de Wikimedia Foundation en de Wikimedia-afdelingen samenwerken in onze missie van gedeelde vrije kennis, zijn Wikimedia-afdelingen geen wettelijke vertegenwoordiging van de Wikimedia Foundation. Elke afdeling werkt onafhankelijk met een eigen personeel, raad van bestuur en een organisatieplan. Sommige afdelingen voeren ook hun eigen fondsenwervingscampagnes uit. Deze zijn vaak fiscaal aftrekbaar in hun land.

Zie onze Algemene FAQ-pagina via deze link.

Er zijn verschillende manieren waarop je kunt doneren aan Wikimedia Foundation om Wikipedia en vrije kennis te ondersteunen. De meest voorkomende manier is met een gangbare creditcard of betaalpas, PayPal, bankoverschrijving, Apple Pay, Google Pay en iDEAL. Voor andere manieren om bij te dragen, zoals een automatische maandelijkse schenking, cheque en via loonstrook, ga je naar onze pagina Manieren om te geven. Vele valuta’s worden geaccepteerd.

De donatiepagina’s van Wikimedia Foundation zijn uiterst veilig en worden ondersteund door GlobalSign. Nadat je op een fondsenwervingsbanner hebt geklikt of een donatielink hebt gevolgd, kom je terecht op een beveiligde website (https); alle informatie wordt versleuteld en verwerkt volgens de hoogste normen voor gegevensbescherming.

Let op: wij verwerken of bewaren geen creditcardgegevens of bankinformatie. In plaats daarvan werken we nauw samen met externe betalingsverwerkers die zijn aangesloten bij banken om donaties te verwerken. Houd er ook rekening mee dat wanneer je wordt doorgestuurd naar een partnerwebsite – bijvoorbeeld bij een donatie via Apple Pay, Google Pay, PayPal of Venmo – wij je inloggegevens niet opslaan, en het volledige donatieproces plaatsvindt via je account op hun beveiligde site.

Het beschermen van de privacy van onze supporters is voor ons zeer belangrijk en wij zullen je niet-openbare persoonlijke gegevens nooit verkopen, verhandelen of verhuren. Raadpleeg ons Privacybeleid voor donateurs voor meer informatie.

Als je om welke reden dan ook je donatie terugbetaald wilt hebben, neem dan contact met ons op via email naar donate@wikimedia.org en vermeld de volgende informatie:

• Volledige naam van de donateur
• Datum van donatie — Alle verzoeken om terugbetaling dienen binnen 90 dagen na de donatie te worden ingediend
• Bedrag van donatie
• Gebruikte betaalmethode – Vermeld geen creditcardnummers in je e-mail
• Land van herkomst
• Reden voor terugbetaling

Alle terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt, maar de verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de betalingsmethode. Houd er rekening mee dat sommige betaalmethoden mogelijk geen restituties ondersteunen of dat restitutie moet plaatsvinden via de gebruikte betaalmethode (creditcard), waardoor aanvullende informatie kan worden gevraagd om je terugbetaling te verwerken.

Vanwege het grote aantal vragen dat we ontvangen, gebruiken we Zendesk als responsplatform voor donateurs. Door een e-mail te sturen naar donate@wikimedia.org, begrijp je dat je informatie door de Zendesk Group zal worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van Zendesk. Gebruikers uit de volgende landen dienen deel A van het privacybeleid van Zendesk te raadplegen voor meer informatie over de landspecifieke praktijken van Zendesk: Australië, Brazilië, Canada, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore.

Vanwege ons strikte privacybeleid heeft Wikipedia geen toegang tot je eerdere donatiegeschiedenis. Daarom herkent het systeem niet dat je al een donatie hebt gedaan.

Er zijn verschillende opties om de fondsenwerving banners in de toekomst te verbergen:

• Als je op de knop “Reeds gedoneerd”, “X” of “Sluiten” van een banner klikt, wordt deze één week verborgen. Let op dat dit niet van toepassing is op de eerste banner die je ziet, maar op elke banner daarna.
• Als je cookies hebt ingeschakeld, kun je terugkeren naar de “Bedankt”-pagina om een cookie te ontvangen die toekomstige fondsenwervingsbanners verbergt. Als je Wikipedia op meerdere apparaten leest, bezoek dan deze pagina op elk apparaat om de banners daar te onderdrukken.
• Je kunt ook een account aanmaken op Wikipedia – banners worden doorgaans niet getoond aan gebruikers die inloggen op Wikipedia-accounts. Meer informatie over het aanmaken van een account vind je hier.

Als je een fondsenwervings-e-mail hebt ontvangen, hoewel je onlangs hebt gedoneerd, is dit over het algemeen om een van de volgende redenen:

• We hebben meer dan één e-mailadres voor je in onze administratie;
• Je hebt minder dan 24 uur voordat onze e-mails werden verzonden gedoneerd: de scan die we gebruiken om recente donoren uit te filteren, is niet in staat om donaties te registreren die net voor de e-mailverzending zijn gedaan;
• Je hebt gedoneerd via een methode die later in ons systeem verschijnt, zoals een cheque of een bankoverschrijving, of via een methode die we geaggregeerd ontvangen (zonder je e-mailadres), zoals PayPal Giving Fund, Amazon Smile of Humble Bundle.

Als je een e-mailadres wilt afmelden, kun je op de afmeldlink onderaan de fondsenwervingsmail klikken of een verzoek voor afmelding sturen naar donate@wikimedia.org. Houd er rekening mee dat we een zeer laag aantal e-mails naar donoren sturen, vergeleken met andere non-profitorganisaties.

Vanwege het grote aantal vragen dat we ontvangen, gebruiken we Zendesk als responsplatform voor donateurs. Door een e-mail te sturen naar donate@wikimedia.org, begrijp je dat je informatie door de Zendesk Group zal worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van Zendesk. Gebruikers uit de volgende landen dienen deel A van het privacybeleid van Zendesk te raadplegen voor meer informatie over de landspecifieke praktijken van Zendesk: Australië, Brazilië, Canada, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore.

Wikimedia Foundation is een non-profit liefdadigheidsinstelling (belastingnummer 20-0049703), gevestigd in de Verenigde Staten onder de Amerikaanse IRS Code Section 501(c)(3). Personen of entiteiten die in de Verenigde Staten gevestigd zijn, kunnen daarom mogelijk profiteren van belastingaftrek op donaties.

Scan van brief over status als 501(c)(3)-non-profitorganisatie

Nederlandse belastingautoriteiten hebben bevestigd dat Wikimedia Foundation een openbare welzijnsinstelling is (in het Nederlands een “algemeen nut beogende instelling” of “ANBI”). Deze status betekent dat, als je in Nederland woont, je donatie aan Wikimedia Foundation mogelijk aftrekbaar is van de inkomstenbelasting, met inachtneming van de normale belastingregels voor giftenaftrek onder de Nederlandse belastingwetgeving. Raadpleeg je belastingadviseur voor specifieke informatie over hoe je in aanmerking komt en wat de toepasselijke regels zijn (1% van je drempelinkomen met een minimum van € 60). Wanneer je doneert, verstrek je je gegevens aan Wikimedia Foundation en haar dienstverleners in de V.S. en daarbuiten, conform ons Donorbeleid. De Foundation is een non-profit 501(c)(3)-organisatie, vrijgesteld van belasting, met haar zetel in de V.S. en met registratienummer 20-0049703. Voor meer informatie, raadpleeg ons Donorbeleid.

Wikimedia Foundation is een non-profit liefdadigheidsinstelling, gevestigd in de Verenigde Staten onder de Amerikaanse IRS Code Section 501(c)(3). Personen of entiteiten die in de Verenigde Staten gevestigd zijn, kunnen daarom mogelijk profiteren van belastingaftrek op donaties. Donaties van personen of entiteiten die buiten de Verenigde Staten zijn gevestigd, komen mogelijk niet in aanmerking voor belastingaftrek in de Verenigde Staten of daarbuiten; in dergelijke gevallen moeten de donateurs lokaal belastingadvies opvragen. Let op: Wikimedia vraagt niet om donaties van personen of entiteiten die zijn gevestigd in jurisdicties waarin fondsenwerving door internationale liefdadigheidsinstellingen zoals Wikimedia verboden of maar beperkt mogelijk is, of waar belasting wordt berekend over giften die aan dergelijke organisaties worden gedaan. Gift Aid in het Verenigd Koninkrijk is niet van toepassing op donaties aan Wikimedia Foundation.

Wikimedia Foundation ondersteunt lokale, onafhankelijke afdelingen over de hele wereld. Lees meer over de afdelingen en hun werk.

Helaas kunnen we de betaalmethode van je voorkeur nog niet aanbieden; bij toekomstige fondsenwervingen hopen we meer opties te hebben voor donaties in andere valuta. Zie ook de complete lijst van andere manieren om te doneren.

Als het niet gelukt is om te doneren, controleer dan je creditcard of pinpas op de volgende punten:

• Je moet internationale betalingen kunnen verrichten met je creditcard of pinpas. Kaarten die alleen gebruikt mogen worden in het land van uitgifte worden mogelijk momenteel niet geaccepteerd. Neem contact op met je bank om internationale betalingen in te schakelen.
• Er is een verhoogde beveiligingsfocus in de EU/het VK waar sommige banken een pin nodig hebben die wordt gekoppeld aan je creditcard (3D Secure). Als je geen of een onjuiste pincode hebt, kan dit een reden voor weigering zijn. Je kunt hierover contact opnemen met je bank.
• Niet alle Virtual Cards kunnen op dit moment geaccepteerd worden. Virtuele kaarten worden vaak gebruikt voor online betalingen om de vertrouwelijke gegevens van je fysieke kaart te beschermen. Je kunt er echter zeker van zijn dat ons donatieproces wordt uitgevoerd door professionele partners die aan alle eisen voldoen en uiterst voorzichtig met je gegevens omgaan. Als je virtuele kaart dus wordt geweigerd, kun je het het beste met een traditionele creditcard of pinpas proberen.
• Als je je pinpas gebruikt, is de beveiligingscode (CVV) niet verplicht. Als je pinpas geen CVV heeft, kun je dat veld leeg laten.
• Het is mogelijk dat je bank de transactie als verdacht heeft aangemerkt. Dit is in het bijzonder mogelijk als dit de eerste keer is dat je aan Wikimedia doneert. Neem contact op met je bank en vraag of ze toekomstige transacties voor Wikimedia willen accepteren, zodat toekomstige donaties verwerkt kunnen worden. Als je bank of creditcardbedrijf je niet kan helpen, neem dan contact met ons op via donate@wikimedia.org. Vermeld voor je eigen veiligheid geen nummers van creditcards in je e-mail.

Vanwege het grote aantal vragen dat we ontvangen, gebruiken we Zendesk als responsplatform voor donateurs. Door een e-mail te sturen naar donate@wikimedia.org, begrijp je dat je informatie door de Zendesk Group zal worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van Zendesk. Gebruikers uit de volgende landen dienen deel A van het privacybeleid van Zendesk te raadplegen voor meer informatie over de landspecifieke praktijken van Zendesk: Australië, Brazilië, Canada, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore.

Als je donatie met PayPal is geweigerd, of je periodieke donatie is geannuleerd, neem dan contact op met de klantenservice van PayPal voor meer informatie. Je kunt ook direct contact opnemen met PayPal via 0800 265 9239 in Nederland. Hieronder volgen enkele redenen waarom donaties mislukken:

• PayPal vereist soms een alternatieve betaalmethode om verschillende redenen, zoals het bereiken van de maandelijkse uitgavenlimiet of bij het uitvoeren van een transactie. Je kunt dit probleem oplossen door een alternatieve betaalmethode aan je rekening toe te voegen. 
• PayPal geeft soms een foutmelding die aangeeft dat we geen donaties verwerken in een bepaald land. Het is echter mogelijk dat je dat bericht ontvangt omdat PayPal aanvullende persoonlijke gegevens van je nodig heeft. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van PayPal voor hulp. Dit probleem is in het bijzonder bekend in delen van Azië en op Pacifische eilanden.
• Houd er rekening mee dat we vanwege nationale regelgeving geen PayPal-donaties meer kunnen verwerken vanuit Singapore.

Als je een foutmelding hebt ontvangen die aangeeft dat je transactie niet geaccepteerd kon worden, dan is je donatie mogelijk niet verwerkt of geaccepteerd door Wikimedia Foundation. Neem contact met ons op via donate@wikimedia.org voor meer informatie over je donatie. Vermeld geen nummers van creditcards in je e-mail.

Het is mogelijk dat je kaart wordt belast door je bank, omdat dit de standaardprocedure is voor online transacties. Als je donatie niet is gelukt, geeft je bank het bedrag weer vrij na 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van hun regels en voorwaarden. Als je opnieuw wilt proberen een donatie te doen, kijk dan op onze pagina met manieren om te doneren voor alle mogelijkheden.

Vanwege het grote aantal vragen dat we ontvangen, gebruiken we Zendesk als responsplatform voor donateurs. Door een e-mail te sturen naar donate@wikimedia.org, begrijp je dat je informatie door de Zendesk Group zal worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van Zendesk. Gebruikers uit de volgende landen dienen deel A van het privacybeleid van Zendesk te raadplegen voor meer informatie over de landspecifieke praktijken van Zendesk: Australië, Brazilië, Canada, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore.

Zorg ervoor dat je browser is bijgewerkt, dat JavaScript is ingeschakeld en dat je geen domeinen op de witte lijst hebt staan. Zorg er ook voor dat alle velden correct zijn ingevuld en dat de spelling van bijvoorbeeld je e-mailadres of het aantal getallen in je creditcardnummer juist is. Extra spaties in deze velden kunnen zorgen voor foutmeldingen.

Als je een waarschuwing of foutmelding ziet terwijl je probeert te doneren, dan is het mogelijk dat je webbrowser verouderd is. Update je browser naar een nieuwere versie of gebruik een andere browser.

De donatiebanner waarop je hebt geklikt is ingesteld om je locatie te bepalen op basis van het IP-adres dat je van je internetprovider hebt gekregen. Er is echter een optie om je land te wijzigen en een nieuw land te selecteren via het keuzemenu bovenaan het donatieformulier. Een klein aantal donateurs ervaart een probleem in de locatiebepaling via hun IP-adres en heeft een banner nodig die specifiek is voor hun land; dit probleem komt vaker voor als je op reis bent. Als dit het geval is, stuur dan een e-mail aan het fondsenwervingsteam via donate@wikimedia.org. Vermeld de naam van het land waar je woont en/of welke valuta je gebruikt, zodat we je de juiste koppeling voor het maken van een donatie kunnen opsturen.

Vanwege het grote aantal vragen dat we ontvangen, gebruiken we Zendesk als responsplatform voor donateurs. Door een e-mail te sturen naar donate@wikimedia.org, begrijp je dat je informatie door de Zendesk Group zal worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van Zendesk. Gebruikers uit de volgende landen dienen deel A van het privacybeleid van Zendesk te raadplegen voor meer informatie over de landspecifieke praktijken van Zendesk: Australië, Brazilië, Canada, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore.

Noch Wikimedia Foundation, noch de bedrijven die we gebruiken om creditcards te verwerken, passen transactiekosten toe op donaties. In sommige gevallen kunnen banken echter grensoverschrijdende en buitenlandse transactiekosten berekenen. We streven ernaar om dit te minimaliseren en bieden onze excuses aan als dergelijke kosten aan je zijn doorberekend. Aangezien we deze kosten niet innen, kunnen we ze niet aan je terugbetalen, maar als je een terugbetaling van je donatie wilt om ze te compenseren, stuur dan een e-mail naar donate@wikimedia.org.

Vanwege het grote aantal vragen dat we ontvangen, gebruiken we Zendesk als responsplatform voor donateurs. Door een e-mail te sturen naar donate@wikimedia.org, begrijp je dat je informatie door de Zendesk Group zal worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van Zendesk. Gebruikers uit de volgende landen dienen deel A van het privacybeleid van Zendesk te raadplegen voor meer informatie over de landspecifieke praktijken van Zendesk: Australië, Brazilië, Canada, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore.

Het fondsenwervingsteam van Wikimedia Foundation is klein, dus lees de bovenstaande veelgestelde vragen goed door. Neem ook de tijd om op onze pagina veelgestelde vragen te kijken, dit kan helpen bij het oplossen van problemen waar je tegenaan loopt. Als je hulp nodig hebt bij een probleem met een donatie, neem dan contact op met donate@wikimedia.org. Laat ons weten welke browser- en donatielink je gebruikt en geef een beschrijving of indien mogelijk een screenshot van de foutmelding. Vermeld geen creditcardnummers in je e-mail.

Vanwege het grote aantal vragen dat we ontvangen, gebruiken we Zendesk als responsplatform voor donateurs. Door een e-mail te sturen naar donate@wikimedia.org, begrijp je dat je informatie door de Zendesk Group zal worden verwerkt in overeenstemming met de voorwaarden van Zendesk. Gebruikers uit de volgende landen dienen deel A van het privacybeleid van Zendesk te raadplegen voor meer informatie over de landspecifieke praktijken van Zendesk: Australië, Brazilië, Canada, Japan, Nieuw-Zeeland en Singapore.