Nos últimos anos, sociedades em toda parte testemunharam mudanças profundas em como as informações online são criadas e compartilhadas. Muitos estudos sugerem que os rincões fragmentados e polarizados da internet estão afetando dramaticamente a confiança das pessoas no que elas veem e acreditam online. Pessoas jovens estão descobrindo comunidades em espaços digitais e fóruns que não existiam mesmo poucos anos atrás. Informações falsas inundam nossos feeds, e a própria idéia de fatos neutros e confiáveis está sendo questionada.

Face a isto, a Wikipédia evoluiu para um dos sites em que mais se confia na internet e para uma fonte principal de dados para tudo, do ChatGPT à Siri e para tudo o que você busca no seu telefone. Ela oferece lições importantes com as quais todo mundo pode aprender sobre construir conhecimento em que as pessoas podem confiar.

A maioria das pessoas usa a Wikipédia. Contudo, não são muitas as que entendem como a Wikipédia funciona. Ela é apoiada por sistemas que ajudam a manter as informações confiáveis, e é melhorada consistentemente por pessoas usuárias que a atualizam constantemente, todo dia e a toda hora.

É por isso que estamos lançando uma série para compartilhar as políticas, regras, sistemas e meios de trabalho que guiaram seu crescimento até ser uma das plataformas mais icônicas da internet.

Todo dia, centenas de milhares de pessoas editoras voluntárias aplicam esses sistemas para construir e melhorar a maior enciclopédia online do mundo, que tem mais de 15 bilhões de visitas por mês. Elas trabalham juntas para prevenir vieses, combater informações falsas, resolver disputas e garantir que a Wikipédia siga sendo um lugar onde o conhecimento é coletado e compartilhado responsavelmente.

Abaixo, delineamos as várias camadas de proteção que formam a fundação da criação de conteúdo na Wikipédia e garantem a integridade das informações que você lê. Este artigo será o primeiro de uma série que explora todas essas camadas de proteção, e fornece um olhar mais aprofundado sobre mais informações de um modelo que pode construir consenso acerca de como são as informações confiáveis em um mundo em transformação.

Políticas centrais de conteúdo

Tudo começa com três políticas centrais que guiam como os artigos (os verbetes enciclopédicos na Wikipédia) são escritos:

• Princípio da imparcialidade: os artigos da Wikipédia devem apresentar informações de maneira justa até onde possível sem viés.
• Verificabilidade: Todas as informações devem vir de fontes publicadas e confiáveis que as pessoas leitoras podem verificar por conta própria.
• Nada de pesquisa inédita: a Wikipédia não publica opiniões pessoais ou novas interpretações—ela resume o que já foi publicado em outros lugares em fontes confiáveis.

Juntas, elas criam um conjunto de padrões pensados para guiar todo o conteúdo. Quando pessoas editoras trabalham em tópicos complexos ou controversos, elas costumam debater que fontes usar e como refleti-las de maneira justa. Com o tempo, conforme novas informações são disponibilizadas, os artigos evoluem e melhoram. Essas políticas se mostraram altamente eficientes na prevenção dos tipos de informações falsas ou propaganda não verificada vistas em outros lugares online.

Transparência de artigos e discussões

Todo artigo da Wikipédia vem com sua própria máquina do tempo. Clique na aba “Histórico” no topo de uma página e você pode ir rolando a página para cada edição já feita—desde uma pequena correção ortográfica até uma grande reescrita—e ver como o conhecimento evolui em tempo real. Além disso, cada artigo tem uma aba “Página de discussão”, onde qualquer pessoa pode ver como as pessoas editoras debatem para resolver discordâncias, discutem fontes confiáveis e interpretam as políticas da Wikipédia à luz do dia; e se envolver se ela mesma achar que pode melhorar o artigo! Esta transparência radical—mostrando o que mudou e como as pessoas colaboraram para chegar nisso—é o que torna a Wikipédia unicamente confiável.

Revisão e salvaguardas em tempo real

A Wikipédia fornece ferramentas em que qualquer pessoa pode monitorar edições novas conforme vão acontecendo. Um feed em tempo real mostra cada nova edição no momento em que acontece, e o voluntariado do mundo todo o visualizam constantemente—de prontidão para pegar vandalismos, vieses ou conteúdo prejudicial dentro de segundos. O vandalismo na Wikipédia é geralmente revertido em minutos, se não segundos. Sistemas de aprendizado de máquina também ajudam detectando automaticamente problemas óbvios, como xingamentos. Juntos, humanos e revisão automática dificultam muito que o vandalismo passe despercebido.

Resolução de disputas

Quando pessoas editoras discordam sobre conteúdo, existem processos estruturados de resolução de disputas. Pessoas editoras podem buscar opiniões adicionais, envolver terceiros como outras pessoas editoras voluntárias, ou solicitar formalmente comentários da comunidade mais ampla. Esses processos criam espaço para a colaboração e o compromisso—ajudando a transformar conflitos potenciais em solução construtiva de problemas.

Pessoas administradoras

Na Wikipédia, confia-se a algumas pessoas editoras voluntárias experientes responsabilidades adicionais—elas são conhecidas como administradoras, ou apenas “admins”. Eleitas pela comunidade, pessoas administradoras têm permissões técnicas especiais para agir quando necessário: elas podem bloquear contas disruptivas, eliminar páginas problemáticas e aplicar políticas de conteúdo e de comportamento. Na maioria das vezes, pessoas editoras resolvem questões colaborativamente, mas quando conflitos não conseguem ser solucionados, admins fornecem o equilíbrio entre autoridade e confiança que mantém a Wikipédia funcionando sem problemas.

Proteção de artigos

A maioria dos artigos é aberta para qualquer pessoa editar, mas em casos de vandalismo ou distúrbio recorrentes, ferramentas de proteção podem limitar temporariamente quem pode fazer mudanças. Geralmente, isso significa que apenas pessoas editoras mais experientes podem atualizar a página, abrindo espaço para discussões profundas e construção de consenso antes de novas edições irem ao ar. Por exemplo, uma política de proteção estendida na Wikipédia em Inglês permite a pessoas editoras com ao menos 30 dias de atividades e 500 edições prévias fazerem mudanças a páginas protegidas. Este nível de proteção não trava um artigo—ela apenas aumenta o nível esperado para participação, sinalizando que edições devem vir de pessoas contribuidoras que entendem as políticas de conteúdo da Wikipédia. Isto ainda permite que outras pessoas discutam o conteúdo na página de discussão. A meta é desacelerar as coisas, encorajar debates profundos e garantir que políticas de neutralidade e fontes confiáveis orientem mudanças importantes.

Comitê de Arbitragem

No nível mais alto, algumas Wikipédias — incluindo a Wikipédia em inglês — têm um Comitê de Arbitragem eleito (ArbCom), formado por colaboradores voluntários experientes. Frequentemente comparado a uma “Suprema Corte” da Wikipédia, esse grupo de editores de confiança lida com disputas complexas sobre como os colaboradores seguem as rigorosas políticas da Wikipédia. Todas as ações de aplicação do ArbCom são registradas publicamente e podem ser objeto de recurso, garantindo transparência e responsabilização.

Pesquisa e desenvolvimento

Por fim, a abertura da Wikipédia a torna um rico assunto de pesquisa acadêmica. Centenas de estudos foram publicados acerca de sua qualidade, viés e governança comunitária. Como os dados do site inteiro são disponibilizados livremente, profissionais de pesquisa podem replicar descobertas, testar presunções e sugerir melhorias. A Fundação Wikimedia apóia tais pesquisas porque elas ajudam a identificar desafios e fornecem recomendações embasadas em evidências para a comunidade de pessoas editoras.. A Fundação Wikimedia encoraja ativamente essas pesquisas para fortalecer a enciclopédia ao longo do tempo.

Uma porta aberta para tornar a Wikipédia ainda melhor

Nenhuma camada é suficiente sozinha. Juntas, essas camadas de proteção criam um sistema resiliente que protege e melhora continuamente a Wikipédia. No coração da Wikipédia está a sua comunidade voluntária: pessoas que debatem, aprendem e trabalham juntas para apoiar a visão de uma enciclopédia livre e confiável para todo mundo. Esse voluntariado também constrói as camadas de proteção delineadas neste post customizando políticas para diferentes comunidades linguísticas (há mais de 300 versões linguísticas da Wikipédia!).

Como uma enciclopédia online que é livre para todo mundo, a Wikipédia é mais acessível que os geralmente caros grandes livros do passado. Ela se tornou uma das fontes de conhecimento mais confiáveis e confiadas no mundo. Governada por padrões que protegem a integridade da informação, ela existe para servir o interesse público—diferente de qualquer outra plataforma da sua escala na internet.

A Wikipédia busca informar, não persuadir ou convencer.

Ela tem bilhões de pessoas leitoras, milhões de pessoas apoiadoras, e centenas de milhares de pessoas contribuidoras voluntárias de todo os Estados Unidos e em cada continente. A Wikipédia é apoiada por pessoas de mais de 200 países e estadunidenses de todos os 50 estados, que fazem uma doação média de cerca de quinze dólares para apoiar a missão educacional da Wikipédia. Isto é um site que é elaborado por e pertencente a pessoas comuns.

A Wikipédia está sempre melhorando. Como o maior esforço colaborativo digital da história humana, ela é humilde quanto às suas imperfeições. Pessoas editoras voluntárias cometem e corrigem erros todo santo dia. Com efeito, a transparência da Wikipédia compartilha exemplos de erros que foram cometidos e corrigidos no passado. Pessoas editoras meticulosamente discutem, debatem e integram informações de fontes e visões diversas em artigos onde um consenso é obtido. Os artigos ainda podem ser alterados com novas informações confiáveis ou fontes adicionais.

A Wikipédia é também aberta para que qualquer pessoa a torne melhor. Pesquisas mostraram que os artigos de maior qualidade são os que têm o maior número de pessoas contribuidoras e os pontos de vista mais diversos. A melhor maneira de melhorar a Wikipédia é que os indivíduos se envolvam, edição por edição.

Conforme navegamos por uma era em que as informações são mais contestadas do que nunca, a Wikipédia oferece um exemplo vivo do que é necessário para construir confiança em ampla escala. Seus sistemas mostram como a abertura, a prestação de contas e a colaboração podem criar conhecimento em que as pessoas ao redor do mundo podem confiar todo dia.

Esta série explicará esses sistemas, camada por camada, para compartilhar como a Wikipédia realmente funciona e como ela pode inspirar novos padrões para nossos tempos. Ao entender essas muitas formas de proteção na Wikipédia, podemos todas e todos começar a imaginar um futuro em que conhecimento confiável não é uma exceção online, mas o que se espera.